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Tarifs de livraison
| Pays | Délai (jours ouvrés) | Tarif | Gratuit dès |
|---|---|---|---|
| France | 2-3 | 7,51 € | 29,00 € |
| Allemagne | 3-4 | 6,82 € | 49,00 € |
| Andorre | — | 6,85 € | 123,14 € |
| Autriche | 3-4 | 8,57 € | 69,00 € |
| Belgique | 3-5 | 10,26 € | 69,00 € |
| Bulgarie | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Chypre | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Croatie | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Danemark | 3-5 | 7,95 € | 49,00 € |
| Espagne | 1-2 | 4,95 € | 39,00 € |
| Estonie | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Finlande | 3-5 | 5,95 € | 49,00 € |
| Grèce | 3-5 | 5,95 € | 49,00 € |
| Hongrie | 4-6 | 10,75 € | 69,00 € |
| Irlande | 3-5 | 6,99 € | 69,00 € |
| Islande | — | 24,65 € | 123,14 € |
| Italie | 3-4 | 7,94 € | 49,00 € |
| Lettonie | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Lituanie | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Luxembourg | 3-4 | 9,28 € | 69,00 € |
| Malte | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Moldavie | — | 20,54 € | 123,14 € |
| Norvège | 1-3 | 20,27 € | 123,14 € |
| Pays-Bas | 3-4 | 7,12 € | 49,00 € |
| Pologne | 4-6 | 4,95 € | 49,00 € |
| Portugal | 1-2 | 4,74 € | 49,00 € |
| Roumanie | 3-5 | 6,95 € | 49,00 € |
| Royaume-Uni | 4-6 | 5,95 € | 49,00 € |
| Saint-Marin | — | 20,54 € | 123,14 € |
| Slovaquie | 4-6 | 4,95 € | 49,00 € |
| Slovénie | 4-6 | 4,95 € | 49,00 € |
| Suisse | 1-3 | 12,95 € · 4,95 € à partir de 30,00 € | 49,00 € |
| Suède | 3-5 | 5,95 € | 49,00 € |
| Tchéquie | 3-5 | 5,95 € | 49,00 € |
| Ukraine | — | 20,54 € | 123,14 € |
| États-Unis | 2-5 | 10,71 € | 79,00 € |
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Délais de livraison
France2-3 jours ouvrés
Les commandes passées avant 17:00 partent le jour même. La livraison prend généralement 2-3 jours ouvrés.
Emballage 100% discret
Nous savons que votre vie privée est importante. Toutes les commandes sont expédiées dans un colis neutre, sans aucune marque ni logo. Le nom "Loviux" n'apparaît nulle part sur le colis, pas plus qu'une quelconque référence à son contenu.
L'expéditeur est une entreprise de logistique, ou aucun nom n'est indiqué. Sur votre relevé de carte bancaire, le débit apparaît sous le nom "LOVIUX", sans autre précision. Ni votre facteur ni vos voisins ne sauront ce que contient le colis.
Suivi de commande
Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Le suivi indique « livré » mais vous n'avez pas votre colis ?
- Vérifiez votre boîte aux lettres, la loge du gardien ou l'accueil, vos voisins et le point relais indiqué dans le suivi : il arrive que le livreur confie le colis à une personne proche.
- S'il n'est toujours pas là après 48 heures, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons la déclaration de non-réception du transporteur à signer : c'est le document que le transporteur exige pour ouvrir une enquête.
- Une fois la déclaration signée, nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur. S'il confirme que le colis a été perdu, nous vous renvoyons la commande ou, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.
La déclaration est un document juridique du transporteur : la signer avec de fausses informations peut constituer une infraction pénale.
Questions fréquentes
Puis-je modifier l'adresse de livraison après ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point relais à proximité, selon le service de messagerie de votre zone. Si le colis n'est pas livré en raison d'une adresse ou d'un numéro de téléphone erronés, ou parce qu'il n'est pas retiré à temps, ce que nous expliquons dans Livraisons échouées s'applique.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité.
Les frais de livraison incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les tarifs affichés incluent les taxes. Il n'y a aucun frais caché.
Combien de temps met ma commande et jusqu'à quelle heure part-elle le jour même ?
Cela dépend du pays de livraison. Plus haut sur cette page, vous trouverez le nombre de jours ouvrés jusqu'à votre pays et l'heure limite pour que votre commande parte le jour même. Dès son départ, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.
Le transporteur n'a pas pu livrer mon colis ou l'a renvoyé : que faire ?
Écrivez-nous au plus vite en répondant à n'importe quel e-mail de votre commande ou depuis notre page de contact. Tant que le colis est chez le transporteur, nous essayons de sauver la livraison. S'il est déjà revenu chez nous, vous pouvez choisir entre une réexpédition et un remboursement, aux conditions de la section Livraisons échouées. Si la livraison a échoué par notre faute ou celle du transporteur, c'est à notre charge.
Puis-je annuler une commande ?
Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande, en répondant à n'importe quel e-mail de la commande ou depuis notre page de contact. Si elle n'est pas encore partie, nous vous dirons si elle peut encore être arrêtée. Si elle est déjà partie, vous pouvez la retourner dans le délai de rétractation expliqué dans notre politique de retours.
J'ai eu une erreur au moment de payer : ma commande est-elle passée ?
Une commande n'est confirmée que lorsque vous recevez l'e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu (vérifiez aussi vos courriers indésirables), écrivez-nous depuis notre page de contact avant de repasser commande et nous vérifierons, pour que vous ne payiez pas deux fois.
Puis-je modifier ou compléter l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et l'adresse complète (rue, numéro, étage ou porte, code postal et ville), en répondant à n'importe quel e-mail de la commande ou depuis notre page de contact. Si la commande n'est pas encore partie, nous essayons de la corriger avant l'expédition. Si elle est déjà en route, nous demandons au transporteur de la modifier, même si tous ne le permettent pas ; si elle ne peut finalement pas être livrée, consultez la section Livraisons échouées.
L'envoi est-il discret ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un carton neutre, sans logo ni référence au contenu. Dès que votre commande part, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail pour que vous sachiez quand elle arrive.