Politique de retours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés sous 30 jours après la livraison
Les produits scellés pour des raisons d'hygiène doivent avoir leur scellé intact ; les autres doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine
Les articles doivent être dans l'état où vous les avez reçus
Une preuve d'achat est nécessaire (l'email de confirmation de commande suffit)

Comment retourner un article

Écrivez-nous à info@loviux.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous envoyons la référence de retour, l'étiquette d'envoi et la marche à suivre
Renvoyez l'article dans son emballage d'origine
Dès que nous le recevons et le vérifions, nous traitons votre remboursement

Remboursements

Nous vous remboursons dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez du retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou que vous nous ayez envoyé la preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier
Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé
Si vous retournez l'article dans les 14 jours du délai légal de rétractation, nous vous remboursons aussi les frais de livraison standard initiaux. Si vous le retournez après, dans notre délai commercial prolongé, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part
Les frais de retour sont à la charge du client : le coût de l'étiquette d'envoi que nous vous fournissons est déduit du remboursement. Le retour d'un article défectueux ou erroné est gratuit

Livraisons échouées

Si le transporteur ne peut pas livrer votre commande pour une raison qui dépend de vous — une adresse incomplète ou erronée, un numéro de téléphone erroné ou qui ne répond pas, un colis non retiré dans le délai indiqué sur l'avis de passage du transporteur, ou un colis refusé —, nous vous écrivons dès que nous le savons pour tenter de sauver la livraison. Si le colis revient malgré tout chez nous, vous choisissez :

Réexpédition : nous vous le renvoyons et vous payez le coût réel du retour du colis et celui du nouvel envoi.
Remboursement : nous vous remboursons le montant de la commande, frais de livraison standard initiaux compris, déduction faite du coût réel du retour du colis.

Nous vous indiquons ces coûts, justificatif à l'appui, avant de facturer ou de déduire quoi que ce soit. Si la livraison échoue de notre fait ou de celui du transporteur, la réexpédition ou le remboursement intégral sont à notre charge.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous tout de suite. Nous organisons un retour gratuit et vous envoyons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port compris.

Coffrets

Un coffret se retourne complet, dans le même délai et aux mêmes conditions que tout autre produit : les articles scellés, avec le scellé intact. Si un article arrive défectueux ou erroné, seul cet article est remplacé, sans frais.

Garantie légale

En plus du délai de retour, tous les produits bénéficient de la garantie légale prévue par la loi de ton pays : deux ans au minimum à compter de la livraison dans l’Union européenne et en Suisse.

Si un produit tombe en panne dans ce délai, et que ce n’est ni à cause de l’usure normale ni d’un usage différent de celui indiqué, écris-nous à info@loviux.fr avec ton numéro de commande et une description du défaut. Une photo ou une vidéo aide. Nous le réparons ou le remplaçons et, si ce n’est pas possible, nous te remboursons. Ça ne te coûte rien.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur :

Les produits intimes, lubrifiants et cosmétiques scellés pour des raisons d'hygiène dont le scellé a été rompu après la livraison

Des questions ?

Contactez notre service client à info@loviux.fr ou via notre page de contact.

Comment retourner un produit, étape par étape

Écrivez-nous en répondant à n'importe quel e-mail de votre commande (ou via la page de contact), avec le numéro de commande et le produit à retourner.
Nous confirmons le retour sous 1 à 2 jours ouvrés et vous envoyons la référence de retour et l'étiquette d'envoi.
Préparez le colis : produit non utilisé, scellé intact s'il en a un, et dans son emballage d'origine, placé dans un carton d'expédition. Inscrivez la référence de retour de façon visible à l'extérieur.
Déposez le colis avec l'étiquette au point indiqué. Le coût de l'étiquette est déduit du remboursement ; nous vous confirmons le montant avant l'envoi.
Dès réception et vérification par l'entrepôt, nous vous remboursons via le même moyen de paiement, frais de livraison standard initiaux inclus si vous êtes dans le délai légal de rétractation.

Vous disposez de 14 jours calendaires de rétractation à compter de la livraison ; ce délai est compris dans notre délai de retour de 30 jours. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ne sont pas repris.