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Politique de retours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés sous 30 jours après la livraison
  • Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène)
  • Les articles doivent être dans l'état où vous les avez reçus
  • Une preuve d'achat est nécessaire (l'email de confirmation de commande suffit)

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à info@loviux.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre
  3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine
  4. Dès que nous le recevons et le vérifions, nous traitons votre remboursement

Remboursements

  • Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné
  • Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part
  • Les frais de retour sont à la charge du client

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous tout de suite. Nous organisons un retour gratuit et vous envoyons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port compris.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur :

  • Les produits intimes ouverts
  • Les produits dont le sceau d'hygiène est brisé
  • Les lubrifiants et cosmétiques ouverts

Des questions ?

Contactez notre service client à info@loviux.com ou via notre page de contact.

Comment retourner un produit, étape par étape

  1. Écrivez-nous en répondant à n'importe quel e-mail de votre commande (ou via la page de contact), avec le numéro de commande et le produit à retourner.
  2. Nous confirmons le retour sous 1 à 2 jours ouvrés et vous envoyons la référence de retour et l'étiquette d'envoi.
  3. Préparez le colis : produit non ouvert, scellé intact et dans son emballage d'origine, placé dans un carton d'expédition. Inscrivez la référence de retour de façon visible à l'extérieur.
  4. Déposez le colis avec l'étiquette au point indiqué. Le coût de l'étiquette est déduit du remboursement ; nous vous confirmons le montant avant l'envoi.
  5. Dès réception et vérification par l'entrepôt, nous vous remboursons via le même moyen de paiement, frais de livraison standard initiaux inclus si vous êtes dans le délai légal de rétractation.

Vous disposez de 14 jours calendaires de rétractation à compter de la livraison, en plus de notre délai commercial de 30 jours. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ne sont pas repris.